Podstawowe informacje o wycieczkach (Terms and conditions)
- Kto jest organizatorem wycieczek?
Organizatorem wycieczek jest firma „FOP Katarzyna Łoza”, zarejestrowana na Ukrainie pod adresem Mylatynska 6/3 79024 Lviv, numer świadectwa rejestracji В03 004619, numer identyfikacji podatkowej 2825823883.
- Gdzie można znaleźć informacje o tematach i terminach wycieczek?
Informacje znajdują się na stronie https://lwow.info/wycieczki/, a także na stronie https://www.facebook.com/lwow.info/events/. Wszystkie wycieczki odbywają się na terenie Ukrainy.
- Gdzie znajdę informacje o miejscu spotkania?
Informację o miejscu spotkania otrzymasz wraz z biletem.
- O której przyjść na wycieczkę?
Najlepiej przyjść ok. 5 min. przed planowaną godziną rozpoczęcia. W razie możliwości proszę powiadomić o spóźnieniu przez telefon lub komunikatory. Grupa zazwyczaj stoi kilka minut w miejscu rozpoczęcia, umożliwiając dojście osobom spóźnionym.
- Od jakiego wieku można uczestniczyć w wydarzeniu?
Nie ma ograniczeń wiekowych. Na trasie wycieczki może być utrudnione poruszanie się z wózkiem niemowlęcym – w razie wątpliwości prosimy o kontakt.
- Czy jest limit miejsc na wycieczkach?
Tak, zazwyczaj jest to 15 osób. Limity są podane przy każdym wydarzeniu osobno.
- Jaka jest wymagana minimalna ilość osób, aby odbyła się wycieczka?
Wymagana jest obecność co najmniej jednej osoby – kupując bilet masz pewność, że wycieczka się odbędzie.
Informacje o biletach
- Jaki jest czas dostawy biletów zakupionych online?
Bilety są w formie elektronicznej i zostają dostarczone od razu po potwierdzeniu płatności.
- Co zrobić jeżeli bilet nie dotarł?
Prosimy o kontakt z obsługą pod adresem pomoc@lwow.info.
- Czy dzieci płacą za bilety?
Dzieci do 13 r. ż. towarzyszące rodzicom mogą brać udział w wycieczce bezpłatnie.
- Czy muszę drukować bilety elektroniczne?
Nie, nie ma takiej potrzeby.
- Czy można przekazać bilet innej osobie?
Tak, nie sprawdzamy dokumentów tożsamości ;)
- Co wchodzi w koszt biletu?
W koszt biletu wchodzi tylko obsługa przewodnicka. Bilety wstępu są płatne osobno (informacja o wysokości dodatkowych opłat podana jest przy opisie wycieczki).
- Jakie formy płatności są dostępne?
Z terenu Polski można płacić kartami Visa i Mastercard, przez systemy GPay, iPay. Na terenie Ukrainy można skorzystać dodatkowo z opcji wpłaty gotówką przez zielony terminal Pryvatbanku. Płatność realizowana jest w hrywnach (bank przeliczy je sam z innej waluty, np. złotówek po bieżącym kursie).
- Czy mogę zwrócić zakupiony bilet (refund policy)?
Tak, bilety można zwracać. Za bilet zwrócony najpóźniej tydzień przed rozpoczęciem wycieczki (licząc pełne dni do daty wydarzenia) można otrzymać 100% zwrotu; 6-3 dni – 50% zwrotu. Bez dodatkowych opłat można także wymienić bilety na inne wycieczki do końca roku kalendarzowego (nawet te, których nie ma jeszcze w harmonogramie). W sprawie zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt mailowy: pomoc@lwow.info
Kontakt
W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości można zwracać się mailowo: pomoc@lwow.info lub telefonicznie: +380504304511.
